Algemene Voorwaarden

Betalingsvoorwaarden

Bij Design Decor Outlet bieden wij verschillende veilige en gebruiksvriendelijke betaalopties aan. Door een bestelling te plaatsen op onze webshop, ga je akkoord met de volgende betalingsvoorwaarden.

Beschikbare Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden, veilig verwerkt via Stripe:

• iDEAL (Nederlandse banken)
• Klarna – Betaal later
• Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Tijdstip van Betaling

• Bij gebruik van iDEAL, creditcard, Apple Pay of Google Pay wordt het volledige bedrag direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven.
• Kies je voor Klarna – Betaal later, dan ga je een overeenkomst aan met Klarna. De voorwaarden van Klarna zijn van toepassing. Bekijk deze zorgvuldig op klarna.com.

Veilige Betaling

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding met Stripe als gecertificeerde betalingsprovider. Wij slaan geen betaalgegevens op in onze systemen.

Orderverwerking

• Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden na succesvolle betaling, tenzij anders overeengekomen.
• Bij Klarna-bestellingen behouden wij ons het recht voor om pas te verzenden nadat Klarna de betaling heeft goedgekeurd.

Facturen & BTW

Na afronding van je bestelling ontvang je per e-mail een digitale factuur met BTW-specificatie. Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Mislukte of Teruggeboekte Betalingen

Indien een betaling wordt geweigerd, mislukt of wordt teruggeboekt, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren of de levering op te schorten totdat een geldige betaling is ontvangen.

Fraude & Verificatie

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen handmatig te controleren. In bepaalde gevallen kunnen wij aanvullende identificatie of verificatie vragen, met name bij vermoedens van fraude.

Vragen over Betaling

Heb je vragen over je betaling? Neem gerust contact met ons op.

💡 Let op: Kies je voor Klarna, dan ga je een betaalovereenkomst aan met Klarna. Bekijk hier de voorwaarden van Klarna. Eventuele betaalproblemen met Klarna dien je rechtstreeks met hen op te lossen.

Verzendbeleid

Bij designdecoroutlet.nl doen wij ons uiterste best om je bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Hieronder vind je ons verzendbeleid, inclusief informatie over verzendkosten, levertijden, ordertracking en wat te doen bij problemen.

Verzendkosten

• Standaardverzending: Gratis bij bestellingen vanaf €50,-

Internationale verzending

• Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.

Levertijden

• Standaard levertijd: 2–5 werkdagen
• Zelfde dag verwerking: Bestellingen geplaatst voor 18:00 uur (ma-vr) worden dezelfde dag verwerkt en verzonden.

Vertragingen Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of uitverkoop) kan de levering langer duren dan normaal. Wij houden je op de hoogte van eventuele vertragingen.

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders voor veilige en snelle levering:

• PostNL
• DHL
• Packs
• DPD

Ordertracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de status van je zending in realtime volgen.

Wijziging van Bezorgadres

Voor verzending

• Neem direct contact op met onze klantenservice via support@designdecoroutlet.nl om je afleveradres te wijzigen.

Na verzending

• Adreswijzigingen moeten worden aangevraagd via de Track & Trace-portal van de vervoerder (indien beschikbaar).

Leveringsproblemen

Pakket kwijt of beschadigd

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@designdecoroutlet.nl. Wij onderzoeken de situatie en bieden indien nodig een nieuwe zending of terugbetaling aan.

Gemiste levering

• Als je niet thuis bent tijdens de levering, laat de vervoerder een bericht achter met instructies voor het opnieuw plannen of ophalen van je bestelling.

Retourneren

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je een product wilt retourneren, bekijk dan hieronder onze retourvoorwaarden:

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Als je van gedachten verandert of het product niet meer wilt, houd er dan rekening mee dat:

• Artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn.
• Retouren moeten binnen het 14-dagen termijn worden aangemeld en daarna zo spoedig mogelijk worden teruggestuurd.
• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze via onze aangemaakte Design Decor Outlet-labels en via een van onze partners worden verzonden.
• In deze gevallen ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retouren vanwege defecten, ontbrekende onderdelen, schade of verkeerd product

Als je bestelling aankomt met een van de volgende problemen:

• Een defect
• Ontbrekende onderdelen
• Beschadigd tijdens levering
• Verkeerd product ontvangen

Dan regelen wij een terugbetaling of een gratis vervanging, inclusief verzending, zonder extra kosten voor jou.

Als er onderdelen ontbreken, kunnen wij de ontbrekende onderdelen direct naar je opsturen.

In dit geval:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op als je een terugbetaling wilt.
• Stuur duidelijke foto’s van het product en de originele verpakking, inclusief het label met SKU.
• Je kunt gevraagd worden om het artikel terug te sturen via een van onze verzendpartners.
• Ontbrekende onderdelen kunnen we kosteloos nasturen.

Hoe retourneer je een product?

1. Log in op je account via www.designdecoroutlet.nl/my-account/return-request/ en registreer je retouraanvraag.
2. Na registratie ontvang je per e-mail de retourinstructies.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en verzend het naar het retouradres dat in de e-mail wordt vermeld.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren bedragen €10,- per pakket.

Als de reden van retour een defect, ontbrekend onderdeel, transportschade of een verkeerd geleverd product betreft, dan wordt een terugbetaling of vervanging kosteloos geregeld zolang dit binnen 14 dagen na ontvangst is gemeld.

Niet-retourneerbare situaties

• Retouraanvragen die buiten de termijn van 14 dagen worden gedaan.
• Artikelen die niet in originele staat of verpakking worden geretourneerd.
• Producten die zonder voorafgaande melding of goedkeuring via je account worden teruggestuurd.
• Samengestelde of gebruikte producten: zodra een product is gemonteerd of gebruikt, kan het niet meer worden geretourneerd, tenzij het defect of beschadigd is.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen: producten die op bestelling worden gemaakt of aangepast (bijv. op maat gesneden materialen of gegraveerde items) kunnen niet worden geretourneerd.
• Hygiënegevoelige producten: om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of het product is gebruikt: matrassen, beddengoed (kussens, dekbedden), toiletbrillen, persoonlijke verzorgingsproducten en bederfelijke goederen.
• Producten met een korte houdbaarheid of vervaldatum (bijv. voedsel, planten) komen niet in aanmerking voor retournering.

Terugbetalingen

Verwerkingsbeleid

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je per e-mail bericht over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Terugbetalingsmethode

Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (bijvoorbeeld als het artikel tekenen van gebruik vertoont of niet in originele staat is).

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.
Als je een artikel wilt vervangen, retourneer dan het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Garantievoorwaarden

Wettelijke Garantie

Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat onze producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en functionaliteit. Indien een product binnen deze periode defect raakt, zullen wij het kosteloos herstellen of vervangen.

Garantieclaim Indienen

• Neem contact op via support@designdecoroutlet.nl
• Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem
• Voeg duidelijke foto’s toe indien van toepassing
• Mogelijk vragen wij je het product retour te sturen voor inspectie

Uitzonderingen op Garantie

De garantie is niet van toepassing bij:

• Normale slijtage
• Schade door water, stoten of vallen
• Onoordeelkundig of verkeerd gebruik
• Aanpassingen of reparaties door derden
• Commercieel gebruik, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen

Fabrieksgarantie

Sommige producten vallen onder aanvullende fabrieksgarantie. In dat geval gelden de voorwaarden van de fabrikant.

Onterechte Garantieclaims

Indien een retour niet defect blijkt of schade het gevolg is van verkeerd gebruik, behouden wij ons het recht voor om inspectie- en retourkosten in rekening te brengen.

Aansprakelijkheidsverklaring

Beperking van Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte of gevolgschade zoals inkomstenderving of gemiste deadlines
• Schade door foutief gebruik of onjuiste installatie
• Kleine afwijkingen in kleur, materiaal of afmeting t.o.v. de weergave op de website

Website-informatie

Wij doen ons best om alle productinformatie, prijzen en beschikbaarheid correct weer te geven. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor tik- of programmeerfouten en behouden het recht om foutieve bestellingen te corrigeren of annuleren.

Gebruik op Eigen Risico

Alle producten worden gebruikt op eigen risico. Volg altijd de veiligheidsinstructies en gebruiksaanwijzingen.

Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen nakomen van verplichtingen door overmacht, zoals natuurrampen, stakingen, epidemieën, oorlog of verstoringen in de toeleveringsketen.

Maximale Aansprakelijkheid

Onze maximale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor het betreffende product of dienst.

Klantenservice

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@designdecoroutlet.nl
Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 09:00 – 17:00 CET

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Wij staan klaar om je te helpen met elke stap van je aankoopervaring.