Privacybeleid

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Design Decor Outlet (de “Website”, “wij”, “ons” of “onze”) jouw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je onze website bezoekt, gebruik maakt van onze diensten of een aankoop doet op designdecoroutlet.nl (de “Website”), of op een andere manier met ons communiceert over de Website (gezamenlijk de “Diensten”).

Voor de doeleinden van dit Privacybeleid verwijzen “jij” en “jou” naar jou als gebruiker van de Diensten, of je nu een klant bent, een bezoeker van de website of een andere persoon van wie wij gegevens verzamelen zoals beschreven in dit beleid.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.

---

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze praktijken of om operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. We zullen het bijgewerkte beleid op de Website plaatsen, de “Laatst bijgewerkt”-datum aanpassen en andere stappen ondernemen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

---

Hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te leveren, verzamelen wij persoonlijke gegevens over jou uit verschillende bronnen zoals hieronder beschreven. Het type gegevens dat wij verzamelen en gebruiken, hangt af van je interacties met ons.

Naast de specifieke toepassingen hieronder beschreven, kunnen we de verzamelde informatie gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, wettelijke verplichtingen na te komen, toepasselijke gebruiksvoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en die van andere gebruikers te beschermen.

---

Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Het type persoonsgegevens dat wij verzamelen, hangt af van jouw interactie met onze Website en het gebruik van onze Diensten. “Persoonsgegevens” verwijst naar informatie die jou identificeert, betrekking op jou heeft, jou beschrijft of aan jou kan worden gekoppeld. Hieronder vind je de categorieën en specifieke typen persoonsgegevens die wij verzamelen.

Informatie die je rechtstreeks verstrekt

• Contactgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelinformatie inclusief factuur- en verzendadres, betaalbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountgegevens zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen.
• Winkelinformatie zoals bekeken producten, items in je winkelwagen of verlanglijst, aankopen, beoordelingen, verwijzingen, cadeaubonnen.
• Klantenservice communicatie, inclusief berichten via de Diensten.
• Chatberichten die je verstuurt naar onze AI-chatassistent, inclusief eventuele persoonsgegevens die je daarin zelf vermeldt.

Bepaalde functies van de Diensten vereisen dat je informatie verstrekt. Als je ervoor kiest om deze niet te verstrekken, kunnen bepaalde functies beperkt zijn.

Informatie die wij automatisch verzamelen

We kunnen automatisch gegevens verzamelen over jouw interactie met de Diensten (“Gebruiksgegevens”) via cookies, pixels en soortgelijke technologieën:

• Apparaat- en browserinformatie
• Netwerkgegevens
• IP-adres
• Interacties met de Website en jouw account

Informatie van derden

We ontvangen ook informatie van:

• Dienstverleners zoals onze webshop software (bijv. WooCommerce)
• Betaalproviders voor de verwerking van betalingen
• Online trackingpartners (cookies, SDKs, pixels, enz.)
• AI-dienstverleners, zoals Anthropic, die ons ondersteunen bij het beantwoorden van klantvragen

Alle derde partij-informatie wordt verwerkt conform dit Privacybeleid. Zie ook het gedeelte “Externe websites en links” hieronder.

---

Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Voor het leveren van Diensten

Om onze overeenkomst met jou uit te voeren, inclusief betalingen verwerken, bestellingen verzenden, accounts beheren, retourneren en ruilen.

Voor marketing en advertenties

We kunnen je gegevens gebruiken voor promotionele e-mails, sms, post of advertenties die zijn afgestemd op jouw interesses. Binnen de EU/EEA is onze wettelijke basis hiervoor het gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG).

Voor beveiliging en fraude-preventie

Wij gebruiken gegevens om fraude of kwaadaardige activiteiten op te sporen en te voorkomen. Als je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van je inloggegevens.

Verdacht je ongeoorloofd gebruik van je account? Neem direct contact met ons op: support@designdecoroutlet.nl

Voor communicatie en serviceverbetering

We gebruiken jouw gegevens voor ondersteuning en het verbeteren van onze Diensten. Dit valt onder gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG).

---

Cookies

Zoals veel websites gebruiken wij cookies om jouw ervaring te verbeteren. Je kunt in je browserinstellingen cookies weigeren, maar dat kan je gebruikerservaring beperken. Meer informatie over cookiegebruik vind je op onze platformpagina.

---

Openbaarmaking van persoonsgegevens

Wij delen jouw gegevens in de volgende gevallen:

Wij verkopen of delen geen gevoelige gegevens zonder expliciete toestemming.

---

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Indien je een review of andere inhoud plaatst in een openbaar gedeelte van de Website, kan deze zichtbaar zijn voor anderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat derden doen met deze informatie.

---

Externe websites en links

Onze Website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze websites.

---

Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar. Indien je denkt dat je kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via support@designdecoroutlet.nl.

---

Gegevensbeveiliging en bewaartermijn

Wij nemen redelijke maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Geen enkele methode is echter 100% veilig. Stuur geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen. Wij bewaren gegevens zolang dat nodig is voor de doeleinden beschreven in dit beleid, waaronder het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

---

AI-chatassistent

Op onze Website kun je gebruikmaken van een chatassistent die werkt met kunstmatige intelligentie (AI). Je chat dus niet met een medewerker, maar met een AI-systeem dat vragen beantwoordt over onze producten, bestellingen en voorwaarden. De assistent kan antwoorden in het Nederlands, Frans en Engels.

Welke gegevens wij verwerken

• De berichten die je in de chat typt, en de antwoorden van de assistent.
• Technische gegevens van het gesprek, zoals de gebruikte taal en het tijdstip.
• Of je na het gesprek bent doorverwezen naar onze klantenservice via WhatsApp.

Deel in de chat geen gevoelige gegevens, zoals betaalgegevens, wachtwoorden of gezondheidsinformatie. Dit is niet nodig om je vraag te beantwoorden.

Waarvoor wij deze gegevens gebruiken

• Het beantwoorden van jouw vragen over producten, bestellingen, verzending, retourneren en onze voorwaarden.
• Het verbeteren van onze Diensten en onze klantenservice, bijvoorbeeld door te zien welke vragen vaak voorkomen of niet beantwoord kunnen worden.
• Het opmaken van anonieme statistieken, zoals het aantal gesprekken per dag en het gebruik per taal.

De wettelijke basis hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG) om onze klantenservice efficiënt te organiseren en te verbeteren. Als je via de chat vragen stelt over een bestaande bestelling, verwerken wij gegevens ook om onze overeenkomst met jou uit te voeren.

Verwerking door Anthropic

Je chatberichten worden verwerkt door Anthropic, het bedrijf achter het AI-model Claude, dat in onze opdracht optreedt als verwerker. Anthropic kan gegevens verwerken buiten de EU/EEA, onder meer in de Verenigde Staten. Daarbij zorgen wij, waar vereist, voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Doorverwijzing via WhatsApp

Kan de assistent je vraag niet beantwoorden, dan bieden wij een link naar WhatsApp aan, zodat je met een medewerker kunt chatten. Wanneer je op deze link klikt, verlaat je onze Website en gelden de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp (Meta).

Bewaartermijn

Gesprekken en bijbehorende statistieken bewaren wij maximaal 7 dagen, tenzij een langere bewaartermijn nodig is voor het afhandelen van een klacht of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Geen geautomatiseerde besluiten

De chatassistent neemt geen besluiten die juridische gevolgen voor je hebben, zoals het goedkeuren of afwijzen van een retour of terugbetaling. Dat doet altijd een medewerker. Antwoorden van de assistent kunnen onjuistheden bevatten; de voorwaarden op onze Website zijn altijd leidend.

---

Jouw rechten

Afhankelijk van je locatie heb je het recht om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je hebben
• Correctie of verwijdering van je gegevens te vragen
• Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen
• Bezwaar te maken tegen gegevensverwerking voor marketingdoeleinden

Voor het uitoefenen van je rechten: support@designdecoroutlet.nl

---

Klantenservice

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@designdecoroutlet.nl
Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 09:00 – 17:00 CET

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Wij staan klaar om je te helpen met elke stap van je aankoopervaring.